Le public cible de cette formation est constitué d'employés qui souhaitent acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil de qualité et sans danger.

Cette formation de 4 heures a pour objectif de fournir aux participants des outils et des informations pratiques sur les compétences de base liées au métier de réceptionniste. En effet, un accueil de qualité et sans danger est crucial et fait office de carte de visite pour votre organisation. En outre, cette formation vous apprendra également à réagir face à des clients difficiles ou à une agression lors de la réception.

 

En plus d'un cadre théorique, la formation sera soutenue par des exercices pratiques avec des acteurs, où l'on peut immédiatement mettre en pratique ce qui a été appris. Ces exercices visent à accroître à la fois la sécurité objective et le sentiment de sécurité à l'accueil. En outre, du matériel vidéo et photographique sera utilisé pour compléter le cadre théorique.

 

Cette formation comprend les éléments suivants:

 

Mesures préventives:

 

• Une bonne relation avec le client
• La communication et l'affirmation de soi
• Mesures de sécurité à la réception
• Prévention des risques
• Détecter les pièges

 

Action - réponse

 

• Gestion des plaintes
• Un client difficile comme un défi
• Comment gérer l'agression à la réception

Tous les composants de la formation sont combinés avec des exercices pratiques et des scénarios qui sont reproduits avec un acteur. Dans le cadre des jeux de rôle, les participants seront guidés pour utiliser les bonnes procédures et adopter les bonnes attitudes. La combinaison d'un cadre théorique et d'exercices pratiques concrets se traduira par un taux de transfert d'apprentissage élevé.

Au sein de notre centre de formation, nous portons une grande importance à l'orientation et au suivi personnalisés des participants. Durant toute la durée de la formation, nos formateurs garantissent des journées de formation interactives, axées sur la pratique et sur les résultats. En outre, notre équipe pédagogique de criminologues et nos services d'assistance sont disponibles tous les jours pour toute question ou tout conseil complémentaire. Vu l'emplacement de ces services dans nos bâtiments ainsi que l'implication de ces employés dans votre programme de formation, nous garantissons leur accessibilité en tant que point de contact direct.

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