La Fédération Wallonie-Bruxelles (FWB) dispose de tout un éventail de compétences importantes : de l'enseignement à la culture, aux maisons de justice, en passant par le sport et l'aide à la jeunesse. Cela se traduit également par un vaste patrimoine d'immeubles aux fonctions très diverses.
La sécurité de ces bâtiments est une priorité, c'est pourquoi la Fédération fait appel à SERIS. Nous fournissons les agents de gardiennage, la surveillance et les conseils stratégiques appropriés afin de veiller à ce que le citoyen soit aidé de manière optimale.
- Sécurisation de 12 sites différents
- Des locations aux fonctions très différentes
- Compétences de gardiennage combinées
LE DÉFI
GÉRER LA COMPLEXITÉ
SERIS assure la sécurité de pas moins de 12 sites en Wallonie et à Bruxelles qui ont chacun une fonction totalement différente. Des cabinets ministériels au siège administratif, en passant par les implantations d'aide à la jeunesse. Tous ces immeubles présentent donc aussi des défis différents en matière de sécurité.
Les agents de gardiennage doivent ainsi contribuer au bon déroulement du service dans les bâtiments publics, mais ils doivent également être préparés à faire face à des visiteurs demandant une gestion appropriée dans les services des maisons de justice ou de l'aide à la jeunesse. La structure complexe des bâtiments représente également un défi sécuritaire. Tout comme le changement radical de méthode de travail des différents services publics, notamment sous l'impulsion de la pandémie.
LA SOLUTION
Les bonnes personnes au bon endroit
Pour soutenir au mieux la Fédération, SERIS place tout d'abord les bons agents de gardiennage – aussi bien statiques que mobiles – au bon endroit. L'équipe a été spécifiquement composée pour chaque site et ses besoins afin de pouvoir réagir de manière appropriée dans toutes les situations, parfois compliquées. Pour certains services, nos agents sont par exemple le premier point de contact des visiteurs, ce qui requiert des qualités particulières. À d'autres endroits, ils doivent avant tout garantir un déroulement serein des activités, ce qui nécessite aussi un certain niveau d'expérience. En moyenne, nos agents ont beaucoup d'ancienneté et, de plus, ils sont encadrés par des managers très expérimentés. Afin de superviser l'ensemble du processus, ils sont assistés par de la technologie de contrôle avancée.
SERIS est dès lors étroitement en contact avec FWB afin de pouvoir répondre au mieux à ses demandes. Un responsable est désigné en vue de superviser les divers projets et de centraliser le feed-back des agents et de leurs outils ainsi que les statistiques concernant les incidents (évités). Ce feed-back est ensuite consolidé et permet de formuler des recommandations stratégiques régulières en vue de procéder à des optimisations.
Paré pour l'avenir grâce à une optimisation continue
La mise en œuvre de nouveaux systèmes est actuellement à l'étude pour renforcer cette optimisation. SERIS examine ainsi des systèmes pour la gestion des visiteurs sur certains sites, mais aussi des moyens de sensibiliser les fonctionnaires à certains défis dans le but d'éviter des incidents.
Un défi de sécurité
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information.security@seris.be.