Formation Prévention du vol et l'assertivité

Prévention du vol et l'assertivité

Description

Outre le crime organisé, le secteur retail doit encore faire face à un nombre de vols occasionnels considérable. Le but de cette formation est d’enseigner aux employés le rôle qu’ils peuvent jouer dans la prévention des vols occasionnels. 

Cette formation de 4 heures vise à fournir aux participants des outils et des informations pratiques dans le contexte des compétences de base associées à la tâche d’aide-magasin. Le but de cette formation est d’aider les participants à faire face aux clients difficiles et à adopter une attitude conviviale dans le magasin. Ceci en vue de la satisfaction de la clientèle et des résultats du magasin, d’une part, et de la prévention des vols, de l’autre. 

Outre un cadre théorique, le programme sera complété par des exercices pratiques avec des acteurs, grâce auxquels les connaissances acquises pourront être immédiatement appliquées dans la pratique. Ces exercices visent, d'une part, à accroître la sécurité objective et le sentiment de sécurité des employés et des clients et, d'autre part, à enseigner aux employés comment gérer consciemment leur rôle dans la prévention du vol de manière conviviale. 

Le programme, les exemples et les exercices cités sont adaptés en fonction des expériences des participants et des informations communiquées par les visites mystères: 


  • Le rôle du vendeur dans le contexte de la prévention du vol;
  • Créer une sensibilisation à la sécurité;
  • Une bonne relation avec le client;
  • Enseigner les compétences de communication et d'assertivité;
  • Mesures de sécurité dans le magasin;
  • Prévention des risques;
  • Détecter les pièges;
  • Un client difficile comme un défi;
  • Comment faire face à l'agression dans le magasin.
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    Dans les jeux de rôle, les participants sont guidés pour gérer les bonnes procédures et adopter les bonnes attitudes. La combinaison d'un cadre théorique et d'exercices pratiques concrets donnera un transfert d'apprentissage élevé.

    Public visé

    Le groupe cible de cette formation comprend les employés du secteur retail qui souhaitent acquérir les compétences nécessaires pour garantir une expérience qualitative et sûre en magasin afin de, notamment, contribuer activement à la prévention du vol.

    Pré-requis

    Aucune connaissance préalable n'est requise pour cette formation. Nous ne demandons que votre coopération active pendant les exercices!

    Modalités pédagogiques

    Pour provoquer un bon changement de comportement, il est non seulement nécessaire de se convaincre des informations théoriques données aux employés en formation, mais également de les laisser ressentir les effets d’une attitude ajustée. 

    C'est pourquoi nous travaillons toujours avec des acteurs professionnels qui mettent en scène des situations réelles avec les participants afin de se familiariser immédiatement avec les outils pratiques. Dans un environnement protégé et contrôlé, les participants peuvent expérimenter de manière réaliste l'influence de leur comportement sur le comportement et la perception du client.

    Moyens et supports pédagogiques

    Au sein de notre centre de formation, nous attachons une grande importance à l’orientation et au suivi personnalisés des participants. Pendant toute la durée de la formation, nos formateurs garantissent des journées de formation interactives, axées sur la pratique et sur les résultats. En outre, notre équipe pédagogique de criminologues et nos services de support sont disponibles tous les jours pour toutes questions ou tous conseils complémentaires. Vu la localisation de ces services dans nos bâtiments ainsi que l'implication de ces employés dans votre programme de formation, nous garantissons leur accessibilité en tant que point de contact direct.

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    • Durée : 4h
    • Catégorie : Soft skills

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