·       Personnel d'accueil pour les institutions/entreprises publiques et privées.

·       Réception téléphonique - personnel Back-Office.

·       Toutes autres personnes qui sont en contact avec citoyens, clients et les fournisseurs.

·       Dirigeants, Chefs d'Equipe et Managers.

• Repérer les sources de tensions pour mieux les prévenir
• Désamorcer les tensions par la gestion émotionnelle
• Gérer les plaintes sereinement
• Développer son assertivité en communiquant efficacement
• Prévenir les relations conflictuelles par l'observation

Dans cette période (post-) Covid, il est inévitable que des tensions apparaissent dans nos relations avec des collaborateurs, public, clients et fournisseurs. Les gens se mettent plus vite en colère ou s'énervent lorsqu'ils sont confrontés aux règles et à la façon dont les autres les suivent ou pas. 

L'objectif de cette formation est de rendre les employés plus résilients afin qu'ils puissent mieux gérer les comportements négatifs et prendre les mesures nécessaires , utiles, et de manière structurée pour éviter l'escalade de conflits. On acquiert également une meilleure connaissance de la communication et du déroulement d'un incident/crise en soi.