Anticiper les tensions Post-Covid
Dernière mise à jour : 19/04/2021
Public visé
· Personnel d'accueil pour les institutions/entreprises publiques et privées.
· Réception téléphonique - personnel Back-Office.
· Toutes autres personnes qui sont en contact avec citoyens, clients et les fournisseurs.
· Dirigeants, Chefs d'Equipe et Managers.
· Réception téléphonique - personnel Back-Office.
· Toutes autres personnes qui sont en contact avec citoyens, clients et les fournisseurs.
· Dirigeants, Chefs d'Equipe et Managers.
Description
- Repérer les sources de tensions pour mieux les prévenir
- Désamorcer les tensions par la gestion émotionnelle
- Gérer les plaintes sereinement
- Développer son assertivité en communiquant efficacement
- Prévenir les relations conflictuelles par l'observation
Lors de cette formation, un lunch est prévu pour les participants
Objectifs de la formation
Dans cette période (post-) Covid, il est inévitable que des tensions apparaissent dans nos relations avec des collaborateurs, public, clients et fournisseurs. Les gens se mettent plus vite en colère ou s'énervent lorsqu'ils sont confrontés aux règles et à la façon dont les autres les suivent ou pas.
L'objectif de cette formation est de rendre les employés plus résilients afin qu'ils puissent mieux gérer les comportements négatifs et prendre les mesures nécessaires , utiles, et de manière structurée pour éviter l'escalade de conflits. On acquiert également une meilleure connaissance de la communication et du déroulement d'un incident/crise en soi.
L'objectif de cette formation est de rendre les employés plus résilients afin qu'ils puissent mieux gérer les comportements négatifs et prendre les mesures nécessaires , utiles, et de manière structurée pour éviter l'escalade de conflits. On acquiert également une meilleure connaissance de la communication et du déroulement d'un incident/crise en soi.
Prérequis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour cette formation. Nous ne demandons que votre coopération active pendant les exercices!
Modalités pédagogiques
Pour provoquer un bon changement de comportement, il est non seulement nécessaire de se convaincre des informations théoriques données aux employés en formation, mais également de les laisser ressentir les effets d'une attitude ajustée.
Moyens et supports pédagogiques
Au sein de notre centre de formation, nous attachons une grande importance à l'orientation et au suivi personnalisés des participants. Pendant toute la durée de la formation, nos formateurs garantissent des journées de formation interactives, axées sur la pratique et sur les résultats. En outre, notre équipe pédagogique de criminologues et nos services de support sont disponibles tous les jours pour toutes questions ou tous conseils complémentaires.