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Formation pour les employés ayant une fonction d'accueil

Dernière mise à jour : 21/11/2019

Public visé
Le groupe cible de cette formation comprend les employés qui souhaitent acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil qualitatif et sûr.
Description
Cette formation de 4 heures vise à fournir aux participants des outils pratiques et des informations dans le contexte des compétences de base associées à la tâche de réceptionniste. Une réception qualitative et sûre est cruciale et sert de carte de visite pour votre organisation. De plus, cette formation enseignera également la manière de réagir face à des clients difficiles ou à une agression à la réception.

Outre un cadre théorique, le programme de formation sera complété par des exercices pratiques avec des acteurs, grâce auxquels les connaissances acquises pourront être immédiatement appliquées dans la pratique. Ces exercices visent à accroître à la fois la sécurité objective et le sentiment de sécurité à la réception.

Cette formation comprend les éléments suivants:

Mesures préventives:

  • Une bonne relation avec le client
  • La communication et l'affirmation de soi
  • Mesures de sécurité à la réception
  • Prévention des risques
  • Détecter les pièges

Action - réponse

  • Gestion des plaintes
  • Un client difficile comme un défi
  • Comment gérer l'agression à la réception
Modalités pédagogiques
Tous les cours sont combinés avec des exercices pratiques et des scénarios réalisés avec un acteur. Dans les jeux de rôle, les participants sont guidés pour gérer les bonnes procédures et adopter les bonnes attitudes. La combinaison d'un cadre théorique et d'exercices pratiques concrets donnera un transfert d'apprentissage élevé.
Moyens et supports pédagogiques
Au sein de notre centre de formation, nous attachons une grande importance à l'orientation et au suivi personnalisés des participants. Pendant toute la durée de la formation, nos formateurs garantissent des journées de formation interactives, axées sur la pratique et sur les résultats. En outre, notre équipe pédagogique de criminologues et nos services de support sont disponibles tous les jours pour toutes questions ou tous conseils complémentaires. Vu la localisation de ces services dans nos bâtiments ainsi que l'implication de ces employés dans votre programme de formation, nous garantissons leur accessibilité en tant que point de contact direct.

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